01
Maak het aanbod navigeerbaar
Geef elke belangrijke dienst een begrijpelijke plek binnen één verhaal. Laat bezoekers herkennen welk vraagstuk jullie oplossen en hoe ze de juiste expertise kunnen benaderen.
BURO VOOR ONDERNEMINGEN
Meerdere teams. Een samenhangend verhaal.
Wanneer verschillende diensten en teams naast elkaar werken, wordt samenhang belangrijker. Een bezoeker zoekt de juiste expertise; collega’s zoeken de achtergrond van een gesprek. Verken hoe Buro jullie online verhaal en klantinformatie kan ondersteunen, met de huidige werkwijze als vertrekpunt.
EEN HERKENBARE WERKDAG
b.De informatie bij elkaar
DE VRAAG
Vraag over meerdere diensten
Eerste behoefte besproken · tweede expertise nodig
Wie volgt op?Afgesproken contactpersoon
Stand van zakenVervolg afstemmen
DE VOLGENDE STAPAchtergrond en vervolgvraag met betrokken team delen
Illustratief werkvoorbeeld met fictieve gegevens.
WAT ER VOOR JOU TOE DOET
Ruimte voor expertise. Samenhang voor de klant.
02
Maak overdrachten inhoudelijk
Bij meerdere betrokken collega’s is de aanleiding van een vraag essentieel. Bewaar relevante klantinformatie en afspraken samen. Bespreek hoe teams de context bij een overdracht blijven begrijpen.
03
Kies een gezamenlijk vertrekpunt
Gebruik rapportage om online activiteiten in samenhang te bespreken. Bepaal welke vragen jullie ermee willen beantwoorden en wie de uitkomsten beoordeelt voordat je de inrichting vastlegt.
VAN EERSTE VRAAG NAAR VERVOLG
Een gesprek gaat verder, ook over teamgrenzen.
Een aanvraag begint bij één dienst, maar raakt ook de expertise van een ander team. De contactpersoon verzamelt de context en bespreekt wie het vervolg voert. Een duidelijke overdracht voorkomt dat het gesprek opnieuw bij de eerste vraag begint.
- 01
De dienst
De website helpt de bezoeker de juiste ingang vinden.
- 02
De context
De behoefte en eerdere afspraken worden vastgelegd.
- 03
Het team
Collega’s spreken af wie het gesprek verder voert.
EEN PASSEND VERTREKPUNTBegin met wat
Bekijk de pakketten Begin met wat
je nu nodig hebt.
- 01
Breng de organisatie in beeld
Bespreek de betrokken diensten, teams, systemen en contactmomenten met klanten.
- 02
Beoordeel de aansluiting
Leg de gewenste werkwijze naast de beschikbare onderdelen en bespreek openstaande eisen.
- 03
Baken een eerste stap af
Kies een concrete toepassing en spreek inhoud, verantwoordelijkheden en benodigde inrichting door.
GOED OM TE WETENEerst nog
Eerst nog
een vraag?
Past Buro bij een grotere organisatie?
Dat beoordelen we aan de hand van jullie concrete werkwijze en eisen. Begin met de diensten, betrokken teams en gewenste gegevensuitwisseling. De geschiktheid en omvang van de inrichting worden vooraf besproken.
Kunnen onze huidige systemen blijven?
Breng eerst in kaart welke systemen welke rol vervullen. Daarna bespreken we de beschikbare koppelingen en eventuele aanvullende werkzaamheden. Zo kan de organisatie een onderbouwde keuze maken over de aansluiting.
Waar begint een eerste gesprek mee?
Neem één herkenbare klantvraag als voorbeeld en volg die langs de betrokken teams. Dat maakt duidelijk welke context nodig is, waar overdrachten plaatsvinden en welke informatie jullie nu missen.
OOK JOUW VAK MAAKT VERSCHILDezelfde basis.
Dezelfde basis.
Jouw eigen werkdag.
Je organisatievorm vertelt hoe je samenwerkt. Je branche vertelt wat je doet. Bekijk ook de voorbeelden voor jouw diensten en dagelijkse werk.
BURO VOOR ONDERNEMINGEN